Bestellen, bezorgen en retourneren
Wij willen jouw winkelervaring zo soepel en zorgeloos mogelijk maken. Hieronder vind je alle informatie over hoe je kunt bestellen, hoe wij bezorgen en hoe het retourneren van een product werkt.
Is jou vraag hieronder nog niet beantwoord? Neem contact met ons op via de contact pagina.
Bezorgen
Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Bij ons streven we naar een snelle en betrouwbare levering van je bestelling:
- Voor 14.00 uur besteld: Sieraden die niet op maat worden gemaakt, worden binnen 1-2 werkdagen bezorgd.
- Voor op maat gemaakte sieraden: Als je voor 14.00 uur bestelt, wordt je sieraad binnen 2-3 werkdagen geproduceerd en vervolgens binnen 1-2 werkdagen bezorgd.
Zodra je pakket ons kantoor verlaat, ontvang je een e-mail met een track & trace-code. Hiermee kun je eenvoudig volgen wanneer je pakketje geleverd zal worden.
Heb je vragen over je bestelling of levering? Neem gerust contact met ons op!
Kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je pakket ons kantoor verlaat, ontvang je een e-mail met daarin een link. Via deze link kun je je zending volgen, mits je gekozen hebt voor een verzendmethode met track & trace-code.
Als je hebt gekozen voor een verzendmethode zonder track & trace-code, is het helaas niet mogelijk om je bestelling te volgen.
Heb je vragen over je zending? Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag verder!
Mijn pakketje is er nog niet, wat nu?
Helaas kan het voorkomen dat je pakketje door drukte bij PostNL later arriveert dan aangegeven. We hebben hier geen invloed op, maar we raden je aan om de track & trace-code van PostNL goed in de gaten te houden voor de meest actuele informatie over je zending.
Als je gekozen hebt voor verzending zonder track & trace-code, vragen we je om nog even geduld te hebben. Je bestelling is onderweg, en we doen ons best om je zo snel mogelijk te helpen.
Heb je vragen of zorgen? Neem gerust contact met ons op!
Wijzigingen aan bestelling
Helaas kunnen er geen wijzigingen meer aan orders worden aangebracht zodra ze zijn geplaatst. We raden je aan altijd goed te controleren of je de juiste persoonlijke gegevens hebt ingevuld voordat je je bestelling definitief maakt.
Heb je vragen of zorgen hierover? Neem dan contact op met onze klantenservice via de contactpagina. Vergeet niet om je bestelnummer en adres bij de hand te houden, zodat we je snel kunnen helpen!
Retourneren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Wij streven ernaar dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je echter van gedachten veranderen, dan kun je de meeste producten eenvoudig retourneren.
Let op: Custom made sieraden kunnen helaas niet geretourneerd worden, aangezien deze speciaal voor jou op maat zijn gemaakt.
Retourvoorwaarden:
- Retourtermijn: Je kunt je product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
- Conditie: Het product moet in ongebruikte staat verkeren en in de originele verpakking worden teruggestuurd.
- Custom made sieraden: Gepersonaliseerde of op maat gemaakte sieraden zijn uitgesloten van retourneren, omdat deze speciaal voor jou zijn ontworpen en vervaardigd.
Hoe retourneer je:
- Meld je retour aan: Stuur een e-mail naar info@nnbynina.nl met je bestelnummer en de reden van retour.
- Verpak het product goed: Zorg ervoor dat het product veilig verpakt is in de originele verpakking.
- Verzend het pakket: Stuur het pakket naar het opgegeven retouradres. Vergeet niet een bewijs van verzending te bewaren.
- Terugbetaling: Zodra wij het product in goede staat ontvangen, storten we het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug via de door jou gebruikte betaalmethode.
Let op: De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij het gaat om een defect of verkeerd geleverd product.
Heb je vragen over het retourneren van je bestelling? Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag verder!
Bekijk ook de algemene voorwaarden!
Voorwaarden retourneren
Contact opnemen: Retourneren kan alleen als je binnen 14 dagen contact met ons hebt opgenomen via de contactpagina over het retourneren van een product (uitgezonderd op custom made sieraden).
Retourkosten: Alle retourzendingen zijn voor eigen rekening. Zowel de kosten als het risico van verzenden zijn bij een retournering voor eigen rekening.
Staat van het product: Wij nemen retourzendingen alleen in behandeling als deze in originele staat inclusief verpakkingen worden teruggestuurd. Beschadigde en/of gebruikte items worden geweigerd en teruggestuurd.
Kan ik mijn items ruilen?
Helaas is het niet mogelijk om custom made sieraden te ruilen of retourneren, zowel vanwege het feit dat deze speciaal voor jou zijn vervaardigd als vanwege hygiëneregels.
Wil je toch een andere maat of kleur? In dat geval kun je eenvoudig een nieuwe bestelling plaatsen.
We raden je aan om onze algemene voorwaarden te lezen voor meer informatie. Heb je vragen? Neem gerust contact met ons op!
Is het mogelijk om een sale item te retourneren?
Helaas is het bij online sale aankopen niet mogelijk om deze te retourneren.
Heb je een probleem met je bestelling? Neem dan contact met ons op via de contactpagina, en we helpen je graag verder!